• NOU. Cecuri si Bilete la Ordin
• Business Analytics
• Dimensiuni
• Contabilitate
• Distributie
• Productie
• Vanzari si Marketing
• Management Depozit
• Multivaluta
• Commerce Gateway
• Service
• ADCS

• Integrat complet cu “back-office”.
• Usor de personalizat.
• Usor de utilizat.
• Implementare rapida.

Caracteristici dominante

• Afacerea se deruleaza într-un mod eficient si profitabil.
• Sunt creeate premizele pentru identificarea clientilor majori.
• Se defineste profilul clientului.
• Sporeste loialitatea clientilor.
• Satisface si depaseste asteptarile clientilor.
• Se realizeaza controlul costurilor.
• Resursele existente sunt utilizate cu maximum de eficienta.
• Se evita factorul surpriza.
• Se scurteaza ciclul de viata al produselor.

Functionalitati de baza

Management articole service

• Se înregistreaza toate articolele service si componentele; sunt incluse informatii cum ar fi: numar serial, informatii contract, administrare componente si referinte Lista materiale.
• Este permis accesul la informatii privind activitatea de service (conform contractului). Exemplu: timpii de raspuns si informatii garantie.
• Se pot urmari componentele unui articol service si totodata se poate vizualizarea starea acestora (Exemplu: se poate afla daca o componenta a fost înlocuita, când a fost înlocuita si de câte ori).
• Se pot accesa indicatorii economici , ca de exemplu, costul, venitul sau profitul service în asociere cu un articol service selectat.
• Sunt furnizate linii directoare si proceduri pentru rezolvarea problemelor de service.

Management tarife service

• Parametrizeaza, întretine si urmareste preturile service.
• Aloca preturi fixe, minime sau maxime
• Defineste grupe de pret pentru o perioada limitata de timp sau pentru un client specific sau o moneda.
• Defineste grupe de pret pentru o perioada limitata de timp sau pentru un client specific sau o moneda.
• Defineste grupe de pret pentru o perioada limitata de timp sau pentru un client specific sau o moneda.
• La creearea unei comenzi de service programul asigneaza în mod automat structura de pret corecta conform grupei de pret corespunzatoare.
• Genereaza rapoarte despre profitabilitatea grupelor de pret service si identifica grupele de pret irelevante si neprofitabile.

Management comenzi service

• Înregistreaza problemele de dupa vânzare, inclusiv cerinte service si de reparatii, si comenzi service.
• Se genereaza în mod automat comenzi service conform termenelor stabilite în contractul de service.
• Se introduc informatii critice de la centrele de apel sau magazinul de reparatii.
• Înregistreaza comenzi service pe loc .
• Creeaza clienti si articole service din zbor.
• Administreaza echipamentul împrumutat clientilor.
• Accesul la istoricul de oferte service si istoricul de comenzi prin Jurnal Comenzi Service.

• Configurare contract prestare service.
• Creeare oferte si contracte pe baza modelelor standard predefinite.
• Reînoire automata contract si creeare automata facturi contract.
• Înregistrari detaliate, pentru fiecare contract, pentru nivel de service, timpi de raspuns si nivel discount.
• Permite facturare flexibila a contractelor.
• Acces imediat la calculul profitabilitatii contractului.
• Acces la istoricul fiecarui contract, inclusiv la articolele service asociate, utilizarea componentelor si ore om.

Planificare si repartizare

• Alocarea angajatilor la comenzile de lucru.
• Alocarea angajatilor service si a tehnicienilor în conformitate cu disponibilitatea si abilitatile fiecaruia.
• Se poate obtine o imagine generala al nivelului de încarcare service si o ierahizare, pe baza unor prioritati, a operatiunilor.

Programare lucrare

• Executarea automata a operatiunilor de servire clienti, ca de exemplu expedierea de mesaje prin e-mail catre clientii pentru care s-a încheiat service-ul pentru articolul service.
• Se poate executa verificarea periodica a numarului comenzilor de service deschise (nefinalizate) si printarea acestora într-un raport.